Informations sur les retours et les remboursementsMis à jour a day ago

Castore est fier de ses produits et nous avons confiance en leur qualité. C'est pourquoi nous espérons que vous serez pleinement satisfait de vos produits Castore.

Toutefois, si vous souhaitez retourner vos produits, veuillez utiliser notre portail de retours. Cliquez sur le lien ci-dessous pour générer votre étiquette d'expédition ; vous recevrez alors des instructions sur les étapes à suivre pour procéder au retour.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez nous le retourner dans son état d'origine. Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison, et nous vous rembourserons le prix d'achat initial. Les articles retournés doivent être non utilisés et toutes les étiquettes doivent y être encore attachées. Les remboursements ne comprennent pas les frais de livraison et d'expédition.

Les vêtements doivent être non utilisés et toutes les étiquettes doivent y être encore attachées. Notre emballage fait partie intégrante du produit et doit être retourné avec les articles. Cette procédure vise à garantir que le ou les produits nous parviennent dans un état approprié et en bon état. Les retours endommagés ou salis pourraient ne pas être acceptés et être renvoyés au client et/ou faire l'objet d'un refus de remboursement.

Veuillez noter que nous ne proposons pas d'échanges pour le moment ; nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. De plus, les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés et seront refusés puis renvoyés au client.

Tout cadeau offert avec votre commande doit également être retourné avec celle-ci. Ces articles doivent être inclus dans votre colis de retour pour que le remboursement soit validé.

Si vous souhaitez retourner vos produits, veuillez utiliser notre portail de retour ci-dessus pour générer votre étiquette d'expédition. Vous y trouverez les instructions pour les étapes suivantes de votre retour.

Les retours internationaux doivent être prépayés au point de dépôt et relèvent de la seule responsabilité du client. Les tarifs commencent à partir de 5,50 €.

Assurez-vous d'avoir le bon numéro de commande et d'utiliser l'adresse e-mail avec laquelle vous avez initialement passé votre commande lorsque vous renvoyez vos articles via notre portail.

Il est de votre devoir de prendre raisonnablement soin des marchandises et vous serez responsable de tout dommage jusqu'à ce que le colis soit réceptionné dans notre entrepôt. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou manquants qui nous sont renvoyés par le transporteur ou tout autre service de livraison.

Veuillez noter le numéro de suivi figurant sur l'étiquette avant d'expédier votre article. Vous devrez peut-être le fournir si votre colis est retardé ou perdu en cours de transport.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre retour, veuillez contacter le service client ici en indiquant votre nom et votre numéro de commande ; l'un de nos représentants se fera un plaisir de vous aider.

ARTICLES DÉFECTUEUX

Les articles défectueux font référence à des problèmes de fabrication. Les articles endommagés en raison d'une usure normale ne sont pas considérés comme défectueux. 

Pour faire valoir votre garantie, veuillez nous contacter ici. Nous vous demanderons une photo claire du défaut ainsi que des informations sur la manière dont le vêtement a été lavé et séché. Cela donnera lieu au retour du vêtement.

Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement initial de l'acheteur. Les frais de port initiaux ne seront pas remboursés. Le montant sera remboursé dans la devise utilisée pour l'achat initial. En raison des fluctuations des taux de change, le montant remboursé peut être légèrement supérieur ou inférieur au prix initialement payé.

Une fois le retour reçu dans notre entrepôt, nous commencerons à traiter le remboursement dès que possible. Veuillez compter jusqu'à 30 jours pour que le montant du remboursement apparaisse sur votre compte.

CODES DE RÉDUCTION ET CARTES-CADEAUX

Veuillez noter qu'un seul code de réduction est autorisé au moment de l'achat. Les réductions ne peuvent pas être cumulées avec d'autres offres spéciales ou promotions. 

Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez nous contacter ici et l'un de nos conseillers du service client se fera un plaisir de vous aider.